Мы платим через Евросеть по реквизитам каждый месяц, прошло ещё 1,5 года. Мы решили сделать рефинансирование, но не можем взять справку о выплаченных средствах и последующей задолженности. Несколько раз делали запрос, но они не отвечают. Что делать?

Что делать, если ты в банке оформил ипотечный кредит, а через год у этого банка отобрали лицензию

Вам нужна справка из «нового» банка с указанием текущей задолженности и реквизитами куда платить для досрочного погашения (они в некоторых случаях могут отличаться).

Получить её можно, по идее, лично обратившись в банк. Но если Вы платите через Евросеть, то, как я понимаю, филиалов этого банка в вашем городе нет. Евросеть, естественно, такую справку выдать не может — они просто перечисляют платежи и всё.

Если филиал есть где-то в соседних городах, то лучше потратить время и съездить, чтобы подробно оговорить порядок досрочного погашения (для этого нужно будет написать заявление).

Что делать, если ты в банке оформил ипотечный кредит, а через год у этого банка отобрали лицензию

Все заявления оформляйте в двух экземплярах, и отдавая в банк просите, чтобы из зарегистрировали (поставили штамп банка и отметку с входящим номером).

Если отделений этого банка в пределах досягаемости нет, то созванивайтесь с банком по телефону и уточняйте как быть.

Возможно у них есть отработанный способ взаимодействия в таких случаях (например, они могут принять заявление по заверенной телеграмме или через какую-то курьерскую службу).

Что делать, если ты в банке оформил ипотечный кредит, а через год у этого банка отобрали лицензию

Если банк не реагирует на ваши обращения, то тогда остаётся только одно — пожаловаться на них в ЦБ. Сделать это можно на сайте cb.ru в разделе «Интернет-приемная».

Кроме того, можно почитать отзывы о банке на сайте banki.ru (вдруг там уже кто-то сталкивался с такой ситуацией) и написать вопрос там. Очень часто жалоба на banki.ru отрабатывает очень эффективно